Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių Aptarnavimo Atstovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių aptarnavimo atstovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja puikių bendravimo įgūdžių, gebėjimo greitai spręsti problemas ir nuoširdaus noro padėti kitiems. Svečių aptarnavimo atstovas yra pirmasis kontaktas su mūsų klientais, todėl labai svarbu, kad kandidatas būtų mandagus, profesionalus ir orientuotas į klientą.
Pagrindinės atsakomybės apima svečių pasitikimą, informacijos suteikimą, užklausų sprendimą, skundų nagrinėjimą ir bendradarbiavimą su kitais padaliniais siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą. Taip pat tikimasi, kad atstovas padės palaikyti tvarką ir švarą darbo vietoje, laikysis įmonės politikos ir procedūrų bei aktyviai prisidės prie teigiamos darbo aplinkos kūrimo.
Darbo aplinka gali būti įvairi – nuo viešbučių, restoranų, iki renginių vietų ar klientų aptarnavimo centrų. Todėl lankstumas, prisitaikymas prie skirtingų situacijų ir gebėjimas dirbti tiek individualiai, tiek komandoje yra būtini šioje pozicijoje.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti bent vienerių metų patirtį klientų aptarnavimo srityje, mokėti bent vieną užsienio kalbą (pageidautina anglų), būti atsakingas, punktualus ir gebėti dirbti slenkančiu grafiku, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas.
Jei esate pozityvus, mėgstate bendrauti su žmonėmis ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir pasveikinti svečius atvykus
- Atsakyti į klientų klausimus ir suteikti reikiamą informaciją
- Spręsti klientų skundus ir problemas profesionaliai
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimą
- Registruoti svečius ir tvarkyti jų užsakymus
- Užtikrinti darbo vietos švarą ir tvarką
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų
- Padėti organizuoti renginius ar specialius užsakymus
- Vykdyti kasdienes administracines užduotis
- Teikti rekomendacijas dėl vietinių paslaugų ar lankytinų vietų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Bent 1 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti slenkančiu grafiku, įskaitant savaitgalius
- Anglų kalbos mokėjimas (kitų kalbų mokėjimas – privalumas)
- Mandagumas, punktualumas ir atsakingumas
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Greita orientacija ir lankstumas
- Kompiuterinio raštingumo pagrindai
- Išsilavinimas svetingumo ar paslaugų srityje – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintu klientu?
- Ar galite dirbti savaitgaliais ir švenčių dienomis?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Ar turite patirties dirbant komandoje?
- Kaip elgiatės stresinėse situacijose?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
